咨询服务

找对入口，让一次沟通解决一件事

谈合作、对接渠道、换了设备想找回原来的栏目，这三件事走的路并不一样。先对号入座，再决定发邮件还是打电话，多数问题第一次就能问到点上。宇博官方网 2016 年在长春起步，客户支持团队 48 人，工作日在电话和在线入口守着，把您的问题接住。

工作日 9:00–18:00 响应 48 人客户支持团队服务覆盖 31 个省区市

看联系方式先去帮助中心

问题分类

您的来电或来信，大致落在三类里

三类问题由不同岗位的同事对接，处理节奏也不一样。花一分钟对上号，能省掉一次转接。

想弄清楚我们做哪些业务、服务过哪些行业客户，或者手上有一个具体项目要推进。把背景、期望节点和参与方写清楚，我们转给对应业务线的同事跟进。

您手上有区域客户资源、集成能力或现场服务团队，希望加入宇博的合作网络。目前已有 120 家伙伴在内容、设备与技术支持三类角色上协同，按您擅长的部分谈就好。

换手机或电脑之后登录不上、原来的栏目不见了、内容搜不出来。这类情况多数自己就能解决，帮助中心按账号与登录、设备与适配、栏目与内容、联系与支持四组整理了步骤。

联系方式

把设备型号、栏目名称和使用版本一起报过来，答复会比只说一句“用不了”快很多。

该邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00 至 18:00 回复；设备找回与栏目查询请优先使用帮助文档。

在线与电话同时有人值守

9:00 到 18:00，在线与电话都有人接

值守时段内收到的邮件，按到达顺序处理；时段外和节假日收到的，顺延到下一个工作日。

如果您是换了设备要找回栏目，建议先翻帮助中心。同类问题里，97% 的回访用户照着文档就能自己回到原来的视图，比等回复更快。

联系之前

信息齐全，一次沟通就能拿到可执行的答复；缺了其中几样，往往要来回两三封邮件。

常见咨询

下面这些每天都在被问到，答案已经写在对应页面里了。